Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på velvetmoonshop26@gmail.com. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: [INDSÆT RETURADRESSE]

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på velvetmoonshop26@gmail.com.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

Som forbruger i EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager din vare — uden at skulle angive en grund.

For at udnytte fortrydelsesretten skal du kontakte os på velvetmoonshop26@gmail.com inden fristens udløb. Du bærer selv returomkostningerne, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

Refusion sker inden for 14 dage efter vi har modtaget din returnerede vare, via samme betalingsmetode som ved købet.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Specialfremstillede eller personaliserede smykker
Varer der er mærket som "final sale"

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på velvetmoonshop26@gmail.com.

EU's fortrydelsesret

Som forbruger i EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager den sidste vare på din ordre — uden at skulle angive en grund.

Sådan starter du en anmodning: Log ind på din kundekonto på account.velvetmoonshop.net, find din ordre og vælg "Returner eller annuller". Du kan også kontakte os på velvetmoonshop26@gmail.com inden fristens udløb.

Returfragt: Du bærer selv returomkostningerne, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

Refusion af udgående fragt: Ved fortrydelse refunderer vi standardfragten for den oprindelige levering.

Refusionstiming: Vi refunderer dig inden for 14 dage efter vi har modtaget din returnerede vare, via samme betalingsmetode som ved købet.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Specialfremstillede eller personaliserede smykker
Varer mærket som "final sale"

Return and Refund Policy

We want you to love your VELVET MOON jewelry. If you're not completely satisfied, we're here to help.

Returns You have 14 days from the date of delivery to return an item. To be eligible, items must be unused, unworn, and in their original packaging.

How to return Contact us at [your email] to initiate a return. We will provide you with return instructions.

Refunds Once we receive and inspect your return, we will notify you of the approval or rejection of your refund. Approved refunds are processed within 5-7 business days to your original payment method.

Non-returnable items